Änderungen von Dokument Hilfe

Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
• Anhänge (2 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
  • HilfeSoftwareVersion.jpg
  • SupportHauptnavigationsleiste.jpg

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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1		-In der „[[Hauptnavigationsleiste|Main.03_Hauptnavigationsleiste]]“ steht der Hauptmenüpunkt „Hilfe“ zur Verfügung. Über diesen Hauptmenüpunkt gelangt man über die Menüpunkte „Dokumentation“, „Administrationsdokumentation“, „Supportanfragen“, „Release-Notes“ in die entsprechenden Bereiche. Weiterhin wird die aktuelle Software-Version des Systems angezeigt.
	1	+In der [[Hauptnavigationsleiste|Main.03_Hauptnavigationsleiste]] besteht unter dem Hauptmenüpunkt "Hilfe", je nach Benutzerrechten, Zugang zu den Bereichen:
2	2
3		-![[Hauptansicht Service und Support|@SupportHauptnavigationsleiste.jpg]]
	3	+* Dokumentation
	4	+* Administrationsdokumentation
	5	+* Supportanfrage
	6	+* Release-Notes
	7	+* Datenschutzerklärung des Formularserverbetreibers
	8	+* Impressum des Formularserverbetreibers
	9	+* Anwenderforum
4	4
5		-## Software-Version
	11	+In diesem Menü wird auch die aktuelle Software-Version des Systems angezeigt.
6	6
7		-Weiterhin hat der Benutzer über den Menüpunkt Hilfe die Möglichkeit, die aktuelle Software-Version des Kundenbereichs einzusehen. Bei Problemen im neuen Kundenbereich kann es hilfreich sein, diese dem Support mitzuteilen.
	13	+![[Hauptansicht Service und Support|@SupportHauptnavigationsleiste.jpg]]
8	8
9		-![[Software-Version|@HilfeSoftwareVersion.jpg]]
	15	+## Supportanfrage
10	10
11		-___
	17	+Unser [Supportteam](http://www.mach.de/de/support/support-mach-formsolutions) steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.
12	12
13		-## Release-Notes
	19	+Bitte nutzen Sie unser [Helpdesk-Ticketportal](https://helpdesk.machproforms.de/).
14	14
15		-Über den Menüpunkt „Release-Notes“ gelangt man direkt zur Auflistung der aktuellen Änderungen des letzten Releases bzw. zum Archiv der vorhergehenden Releases.
	21	+## Software-Version
16	16
17		-___
	23	+Bei Problemen ist es hilfreich, dem Support die genutzte Software-Version mitzuteilen.
18	18
19		-## Datenschutzerklärung
	25	+![[HilfeSoftwareVersion.jpg|HilfeSoftwareVersion.jpg]]
20	20
21		-Über den Menüpunkt „Datenschutzerklärung“ gelangt man direkt in einem neuen Tab zur vom Formularserverbetreiber hinterlegten Datenschutzerklärung.
	27	+---
22	22
23		-___
	29	+## Release-Notes
24	24
25		-## Impressum
	31	+Über den Menüpunkt „Release-Notes“ gelangt man direkt zur [[Auflistung der Änderungen des letzten Releases|doc:Main.13_Release-Notes.WebHome]] und der vorhergehenden Releases.
26	26
27		-Über den Menüpunkt „Impressum“ gelangt man direkt in einem neuen Tab zum vom Formularserverbetreiber hinterlegten Impressum.
	33	+---
28	28
29		-___
	35	+# Anwenderforum
30	30
31		-## Teamviewer {{icon name="comments" size="3" title="comment"/}}
	37	+Verweis auf das Anwenderforum, wo sich Kunden untereinander austauschen können und der Verlagsdienst Neuigkeiten zum MACH ProForms Verlagssortiment veröffentlicht.
32	32
33		-Um an einer Webschulung teilzunehmen, wird eine Webkonferenz über den Teamviewer benötigt. Hierzu steht über den nachfolgenden Link der Teamviewer zum Download bereit.
	39	+Dieser Menüpunkt heißt
34	34
35		-[Teamviewer Download](https://go.teamviewer.com/formsolutions)
	41	+* "Für Anwenderforum registrieren", wenn noch kein Zugang zum Anwenderforum angelegt wurde
	42	+* "Zum Forum", wenn schon ein Benutzeraccount im Anwenderforum besteht.
36	36
37		-___
	44	+Wird Ihnen bei Auswahl des Menüpunktes der Hinweis "Sie verfügen bereits über einen Account oder der Dienst ist nicht verfügbar." angezeigt, melden Sie sich bitte bei Ihrem Supportteam mit Hinweis auf die Verknüpfung Ihres Formularserverbenutzers mit dem Forumsaccount.
38	38
39		-## Kontakt {{icon name="id-card" size="3" title="id-card"}}{{/icon}}
	46	+---
40	40
41		-Sie möchten uns telefonisch oder per E-Mail erreichen? Kein Problem. Über die nachfolgenden Kontaktdaten können Sie uns von Montag bis Donnerstag von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr und Freitag von 09:00 Uhr bis 13:00 Uhr erreichen.
	48	+## Kontakt {{icon name="id-card" size="3" title="id-card"/}}
42	42
43	43	**Postanschrift:**
44		-Form-Solutions GmbH
	51	+MACH ProForms GmbH
45	45	Bahnhofstraße 10
46	46	76137 Karlsruhe
47	47
...	...	@@ -48,18 +48,11 @@
48	48	**Kontaktdaten:**
49	49	{{icon name="phone" size="3" title="phone"/}} 0 721 / 75 40 55 0
50	50	{{icon name="fax" size="3" title="fax "/}} 0 721 / 75 40 55 717
51		-{{icon name="envelope" size="3" title="envelope"/}} support@form-solutions.de
52		-{{icon name="far fa-globe" size="3"/}} www.form-solutions.de
53		-0
	58	+{{icon name="envelope" size="3" title="envelope"/}} [info@machproforms.de](info@machproforms.de)
	59	+{{icon name="far fa-globe" size="3"/}} [www.machproforms.de](https://www.machproforms.de)
	60	+
54	54	### Allgemeine Geschäftszeiten
55	55
56		-Unser Support-Team steht Ihnen im Rahmen unserer Geschäftszeiten telefonisch mit Rat und Tat zur Seite.
	63	+Unser Support-Team steht Ihnen im Rahmen unserer Geschäftszeiten telefonisch mit Rat und Tat zur Seite. (Gilt an Werktagen in Baden-Württemberg.)
57	57
58		-**Montag bis Donnerstag:** 09:00 bis 17:00 Uhr
59		-**Freitag:** 09:00 bis 13:00 Uhr
60		-
61		-> {{icon name="far fa-info-circle" size="3"/}} ***Hinweis:***
62		-> 1. Gilt nur an Werktagen in Baden-Württemberg
63		-> 2. Unter dem Menüpunkt „Supportanfrage“ können Sie Anfragen bequem und schnell über unseren Ausfüllassistenten an uns stellen.
64		-
65		-
	65	+**Montag bis Donnerstag:** 09:00 bis 17:00 Uhr **Freitag:** 09:00 bis 14:00 Uhr

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