Änderungen von Dokument Hilfe

Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
• Anhänge (2 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
  • HilfeSoftwareVersion.jpg
  • SupportHauptnavigationsleiste.jpg

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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1		-In der „[[Hauptnavigationsleiste|Main.03_Hauptnavigationsleiste]]“ steht der Hauptmenüpunkt „Hilfe“ zur Verfügung. Über diesen Hauptmenüpunkt gelangt man über die Menüpunkte „Dokumentation“, „Administrationsdokumentation“, „Supportanfragen“, „Release-Notes“ in die entsprechenden Bereiche. Weiterhin wird die aktuelle Software-Version des Systems angezeigt.
	1	+In der [[Hauptnavigationsleiste|Main.03_Hauptnavigationsleiste]] besteht unter dem Hauptmenüpunkt "Hilfe", je nach Benutzerrechten, Zugang zu den Bereichen:
2	2
3		-![[Hauptansicht Service und Support|@SupportHauptnavigationsleiste.jpg]]
	3	+* Dokumentation
	4	+* Administrationsdokumentation
	5	+* Supportanfrage
	6	+* Release-Notes
	7	+* Datenschutzerklärung des Formularserverbetreibers
	8	+* Impressum des Formularserverbetreibers
	9	+* Anwenderforum
4	4
5		-## Software-Version
	11	+* Dokumentation
	12	+* Administrationsdokumentation
	13	+* [[Supportanfrage|Supportanfrage|anchor="HSupportanfrage"]]
	14	+* [[Release-Notes|Release-Notes|anchor="HRelease-Notes"]]
	15	+* Datenschutzerklärung des Formularserverbetreibers
	16	+* Impressum des Formularserverbetreibers
	17	+* [[Anwenderforum|Anwenderforum|anchor="HAnwenderforum"]]
6	6
7		-Weiterhin hat der Benutzer über den Menüpunkt Hilfe die Möglichkeit, die aktuelle Software-Version des Kundenbereichs einzusehen. Bei Problemen im neuen Kundenbereich kann es hilfreich sein, diese dem Support mitzuteilen.
	19	+In diesem Menü wird auch die aktuelle [[Software-Version|Software-Version|anchor="HSoftware-Version"]] des Systems angezeigt.
8	8
9		-![[Software-Version|@HilfeSoftwareVersion.jpg]]
	21	+![[Hauptansicht Service und Support|@SupportHauptnavigationsleiste.jpg]]
10	10
11		-___
	23	+## Supportanfrage
12	12
13		-## Release-Notes
	25	+Unser [Supportteam](http://www.mach.de/de/support/support-mach-formsolutions) steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.
14	14
15		-Über den Menüpunkt „Release-Notes“ gelangt man direkt zur Auflistung der aktuellen Änderungen des letzten Releases bzw. zum Archiv der vorhergehenden Releases.
	27	+Bitte nutzen Sie unser [Helpdesk-Ticketportal](https://helpdesk.machproforms.de/).
16	16
17		-___
	29	+## Software-Version
18	18
19		-## Datenschutzerklärung
	31	+Bei Problemen ist es hilfreich, dem Support die genutzte Software-Version mitzuteilen.
20	20
21		-Über den Menüpunkt „Datenschutzerklärung“ gelangt man direkt in einem neuen Tab zur vom Formularserverbetreiber hinterlegten Datenschutzerklärung.
	33	+![[HilfeSoftwareVersion.jpg|HilfeSoftwareVersion.jpg]]
22	22
23		-___
	35	+---
24	24
25		-## Impressum
	37	+## Release-Notes
26	26
27		-Über den Menüpunkt „Impressum“ gelangt man direkt in einem neuen Tab zum vom Formularserverbetreiber hinterlegten Impressum.
	39	+Über den Menüpunkt „Release-Notes“ gelangt man direkt zur [[Auflistung der Änderungen des letzten Releases|doc:Main.13_Release-Notes.WebHome]] und der vorhergehenden Releases.
28	28
29		-___
	41	+---
30	30
31		-## Teamviewer {{icon name="comments" size="3" title="comment"/}}
	43	+# Anwenderforum
32	32
33		-Um an einer Webschulung teilzunehmen, wird eine Webkonferenz über den Teamviewer benötigt. Hierzu steht über den nachfolgenden Link der Teamviewer zum Download bereit.
	45	+Verweis auf das Anwenderforum, wo sich Kunden untereinander austauschen können und der Verlagsdienst Neuigkeiten zum MACH ProForms Verlagssortiment veröffentlicht.
34	34
35		-[Teamviewer Download](https://go.teamviewer.com/formsolutions)
	47	+Dieser Menüpunkt heißt
36	36
37		-___
	49	+* "Für Anwenderforum registrieren", wenn noch kein Zugang zum Anwenderforum angelegt wurde
	50	+* "Zum Forum", wenn schon ein Benutzeraccount im Anwenderforum besteht.
38	38
39		-## Kontakt {{icon name="id-card" size="3" title="id-card"}}{{/icon}}
	52	+Wird Ihnen bei Auswahl des Menüpunktes der Hinweis "Sie verfügen bereits über einen Account oder der Dienst ist nicht verfügbar." angezeigt, melden Sie sich bitte bei Ihrem Supportteam mit Hinweis auf die Verknüpfung Ihres Formularserverbenutzers mit dem Forumsaccount.
40	40
41		-Sie möchten uns telefonisch oder per E-Mail erreichen? Kein Problem. Über die nachfolgenden Kontaktdaten können Sie uns von Montag bis Donnerstag von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr und Freitag von 09:00 Uhr bis 13:00 Uhr erreichen.
	54	+---
42	42
	56	+## Kontakt {{icon name="id-card" size="3" title="id-card"/}}
	57	+
43	43	**Postanschrift:**
44		-Form-Solutions GmbH
	59	+MACH ProForms GmbH
45	45	Bahnhofstraße 10
46	46	76137 Karlsruhe
47	47
...	...	@@ -48,18 +48,11 @@
48	48	**Kontaktdaten:**
49	49	{{icon name="phone" size="3" title="phone"/}} 0 721 / 75 40 55 0
50	50	{{icon name="fax" size="3" title="fax "/}} 0 721 / 75 40 55 717
51		-{{icon name="envelope" size="3" title="envelope"/}} support@form-solutions.de
52		-{{icon name="far fa-globe" size="3"/}} www.form-solutions.de
53		-0
	66	+{{icon name="envelope" size="3" title="envelope"/}} [info@machproforms.de](info@machproforms.de)
	67	+{{icon name="far fa-globe" size="3"/}} [www.machproforms.de](https://www.machproforms.de)
	68	+
54	54	### Allgemeine Geschäftszeiten
55	55
56		-Unser Support-Team steht Ihnen im Rahmen unserer Geschäftszeiten telefonisch mit Rat und Tat zur Seite.
	71	+Unser Support-Team steht Ihnen im Rahmen unserer Geschäftszeiten telefonisch mit Rat und Tat zur Seite. (Gilt an Werktagen in Baden-Württemberg.)
57	57
58		-**Montag bis Donnerstag:** 09:00 bis 17:00 Uhr
59		-**Freitag:** 09:00 bis 13:00 Uhr
60		-
61		-> {{icon name="far fa-info-circle" size="3"/}} ***Hinweis:***
62		-> 1. Gilt nur an Werktagen in Baden-Württemberg
63		-> 2. Unter dem Menüpunkt „Supportanfrage“ können Sie Anfragen bequem und schnell über unseren Ausfüllassistenten an uns stellen.
64		-
65		-
	73	+**Montag bis Donnerstag:** 09:00 bis 17:00 Uhr **Freitag:** 09:00 bis 14:00 Uhr

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Inhalt

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